Inovasi layanan publik dan kolaborasi lintas instansi jadi kunci sukses
Manado, nusantarainfo.net – Pemerintah Kota Manado kembali menorehkan prestasi membanggakan. Hasil survei terbaru yang dirilis oleh lembaga independen Indonesian Observer menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Kota Manado di bawah kepemimpinan Wali Kota Andrei Angouw dan Wakil Wali Kota dr. Richard Sualang mencapai lebih dari 90 persen.
Survei dilakukan pada tanggal 30 April hingga 3 Mei 2025 di seluruh 10 kecamatan di Kota Manado. Peneliti Indonesian Observer, Edgar Wijaya, mengungkapkan bahwa angka tersebut mengalami lonjakan signifikan dibandingkan dua tahun terakhir, yang hanya berkisar di angka 75 hingga 80 persen.
“Kenaikan ini mencerminkan bahwa masyarakat merasakan langsung manfaat dari layanan publik yang semakin membaik dan responsif,” ujar Edgar.
Call Center 112 Jadi Layanan Terfavorit
Salah satu aspek yang paling berkontribusi terhadap lonjakan kepercayaan publik adalah layanan Call Center 112, yang mencatat tingkat kepuasan di atas 90 persen. Layanan ini dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Manado dan telah dioperasikan sejak 2017.
Awalnya dirancang sebagai sistem tanggap darurat, Call Center 112 kini juga melayani berbagai keperluan administrasi, termasuk laporan masalah keamanan, kesehatan, kebakaran, hingga layanan kependudukan.
Koordinasi lintas instansi menjadi kekuatan utama layanan ini. Di lapangan, laporan masyarakat ditindaklanjuti secara cepat oleh instansi terkait, baik internal seperti Dinas Kesehatan dan Pemadam Kebakaran, maupun eksternal seperti Polresta Manado dan PLN.
“Kolaborasi antara pemerintah, aparat, dan perangkat lingkungan terbukti efektif dalam penanganan laporan warga,” tambah Edgar.
Disdukcapil dan Layanan Kebersihan Juga Dipuji
Selain Call Center 112, layanan administrasi kependudukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado juga mendapatkan penilaian tinggi. Menurut survei, pelayanan Disdukcapil meraih tingkat kepuasan di atas 90 persen, berkat pelayanan yang cepat, transparan, dan berbasis digital.
Layanan kebersihan dan pengelolaan sampah juga menjadi aspek unggulan lain dalam survei ini. Indonesian Observer mencatat bahwa mayoritas masyarakat Manado menilai sistem kebersihan kota sangat memuaskan, dengan tingkat kepuasan publik juga berada di atas 90 persen.
Dasar Penguatan Layanan Publik ke Depan
Secara keseluruhan, Pemerintah Kota Manado memperoleh rata-rata 80 persen untuk tingkat kepuasan publik terhadap semua layanan yang diberikan. Capaian ini dinilai sebagai fondasi penting untuk memperkuat pelayanan di masa mendatang.
“Kami melihat tren positif ini sebagai refleksi dari komitmen pemerintah dalam membangun sistem yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan warga,” pungkas Edgar Wijaya.
Pemerintah Kota Manado berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan publik melalui berbagai inovasi dan penguatan sinergi antarinstansi, demi mewujudkan Manado sebagai kota yang semakin layak huni dan modern. (Rik)
